「ナムコランド」や「ナムコ・ナンジャタウン」などでおなじみのエンターテインメント施設を全国に展開している株式会社ナムコ。
ナムコでは2009年4月、エンターテインメント施設の認知度向上と来店販促に力を入れるため、PC公式サイトのWebリニューアルと、モバイルサイトの新規立ち上げを行った。今回、シナジーマーケティングはWeb・モバイル双方の企画・制作・運用など、ナムコのサイトをトータルにプロデュースしている。
ナムコのエンターテインメント施設のメインターゲットは、コアなゲームファンだけではなく、ファミリー層やカップルなど多岐に渡る。そのため、総合的なエンターテインメント施設としてのナムコ店舗の魅力をいかに広範なターゲットに伝え、全国で200店舗以上のリアル店舗へと誘導するかという点が課題であった。
- アミューズメントスポットの店舗検索やキャンペーン情報などを提供。モバイルサイトではモバイル会員へのクーポン配布やメールマガジンなどで、ユーザーとのコミュニケーションを図る。
- ナムコ株式会社
マーケティング部メディア戦略チーム 日野 夏子様
まず前提として、ブランディングも兼ね備えた「ナムコらしい」情報提供の場が必要でした。
ナムコの施設のメインユーザーは、コアなゲームファンに限らずファミリー層やカップルなど老若男女問わず多くの方が対象になります。そのユーザーごとの目的や興味を引き出したコンテンツマッチが重要だと考え、トップページにユーザーの属性（家族・カップル・友達同士など）や興味関心ごとにイラストを大胆に配置し、ナムコらしい遊び心満載のサイトとなりました。エントランスのイラストごとのログ情報から訪問者の傾向を取得できるので、不要なユーザー情報を取得せずに訪問者の傾向やニーズをつかむことが可能になりました。
また、CMSを導入することでサイト更新の効率化が図れたことはもちろん、店舗の担当者が独自の最新情報やメルマガ・クーポンなどを直接発行し、リアルタイムでユーザーとのコミュニケーションが取れるようになったメリットも大きいです。Webサイトの目的はやはりキャンペーンなどの最新情報をしっかりユーザーに届け、ユーザーを実店舗に誘導することなので、ナムコにとってもユーザーにとっても非常に意味のあることになりました。（日野様）
ユーザーのライフスタイルや属性に沿った5つのイラストを用意。この入口からのページ遷移を追うことで、行動分析を行っている。
多様な顧客層をターゲットとしたサイトを作成する場合、個人情報を取得してユーザー属性やライフスタイルごとにアクセス解析を行って、サイトを最適化する手法が一般的だが、ナムコ様ではセキュリティポリシー上「個人情報」を取得しないことが前提であった。そのため、いかに個人情報を取得せずにユーザーの行動分析が行えるかという点を念頭にサイト設計を行っている。
TOP画面のイラストでターゲットセグメントを行い、さらに次ページへの階層も分けることで、サイトに訪れたユーザーのライフスタイルや属性が明らかになるような設計をしている。
各店舗の担当者が直接CMSで更新できる。またお気に入り店舗の登録機能やモバイルサイトでは店舗ごとのクーポン発行やメールマガジンの配信もできる。
ナムコ様のように全国に店舗を展開している企業にとって、店舗ごとの情報提供の平準化や店舗ごとの個性を生かしたコミュニケーション活動は難しい場合が多い。このたびのリニューアルでは、店舗のスタッフが個別ページやメールマガジンのコンテンツをコントロールできる仕組みを提供したことで全国展開する店舗ごとの独自のコミュニケーション活動を直接各店舗への来店につなげることができるようになった。
シナジーマーケティングが提案してくださるデザインやFlashの動きなど、今までのナムコにはなかった要素でしたのでそれが非常に新鮮でした。 検索機能部分もとても目立つように設計してありますし、ボタン画像も実際のゲームのようなボタンなので「つい押したくなる！」「わかりやすい！」とナムコ社内でもとても好評です。
Flashでインタラクティブな表現を実現。「ナムコ」らしさにこだわり、細部にわたった作りこみをしている。
シナジーマーケティングは、こちらが特にリクエストを出していなくても、細部にこだわっていろいろ作り上げていただいたようで、まさに101点のサービスをしていただきました。これだけの短納期だったにも関わらず、高いクオリティのものができあがったので、こちらとしても本当によくやっていただいたと感謝し、嬉しく思います。（日野様）
モバイルサイトの構築は弊社のASPシステムであるSynergy!MOVEを利用。Synergy!MOVEを利用することで、一般的な会員制モバイルサイト構築に必要な大規模なシステム開発は不要で、費用的にも大幅なコストダウンができた。また、スケジュール的にも約1ヶ月間というスピード納品が実現した。
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株式会社ナムコ 様 |
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シナジーマーケティング株式会社 |
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P＝石井洋旭 D＝森内章、多久南美子 De＝増見礼子 Fl＝桐畑悠生 HT＝多田佐也香 イラスト：イマイヤスフミ CMS開発：株式会社GIM |
